Dúvidas frequentes
Aqui temos as respostas para todas as suas dúvidas!
- Quais são os meios de pagamento aceitos? Boleto, débito online, cartão de crédito e depósito bancário
- Paguei e ainda consta como não pago no site: Se você escolheu depósito, precisa enviar o comprovante em até 3 dias corridos para o e-mail contato@lojasereiarte.com.br junto com o número do seu pedido. Transferências via DOC levam 1 dia útil para serem reconhecidas pelo Banco.
Se você escolheu boleto, o Banco leva até 3 dias úteis após o pagamento para reconhecê-lo. ;)
Para mais informações sobre meios de pagamento, clique aqui. - Quanto tempo leva pra produzir meu pedido?
O prazo de produção está sempre na descrição na página do produto escolhido :) É sempre contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis. Não esquece, hein: sábados, domingos e feriados não são dias úteis!
Lembrando que: o prazo que aparece no cálculo do frete já é o prazo estimado pra você receber o seu pedido em casa, já contando com o prazo de produção ;) - Preciso para ontem! Dá pra adiantar?
Se você tem urgência para receber, precisa entrar em contato conosco antes de realizar a compra pra saber se é possível adiantar o prazo de produção. Se você comprar e depois pedir entrega urgente, pode ser que a gente não consiga te ajudar e vai valer o prazo descrito no produto. São muuuuuitos pedidos e todos são feitos um a um com muito carinho, então nem sempre é possível adiantá-los, principalmente próximo a datas festivas do calendário nacional. - O que é arte digital? A arte digital não é um produto físico. Você recebe por e-mail e faz a impressão como e onde quiser. Por isso, todas as opções de frete aparecerão como grátis. Mas não esqueça: não chega via Correios, você receberá por e-mail!
- Como é feito o Mapa das Estrelas? O Mapa das Estrelas é gerado através do Catálogo Esterlar Hipparcos da Agência Espacial Européia, com base na data e local que você escolher. Você pode escolher qualquer dia e lugar do mundo, no passado, presente ou futuro! As estrelas mostradas vão até a 6ª magnitude.
- Posso enviar um cartão com mensagem junto ao pedido? Sim! Basta selecionar a opção "cartão para presente" no carrinho de compras. Caso queira que sua mensagem vá impressa no cartão, coloque-a no campo de comentários do carrinho de compras. Se não houver comentários, o cartão irá com o verso em branco para que você escreva a mensagem quando receber :)
- Coloquei vários produtos no carrinho. Como fica o prazo de produção?
O prazo será o do produto que tem maior prazo de produção: Ex: se você comprou 1 produto que tem 5 dias úteis de produção e outro que tem 10 dias úteis, o prazo de todo o seu pedido será de 10 dias úteis. ;) - E depois que ficar pronto, quanto tempo leva pra chegar na minha casa?
O prazo previsto para entrega e valores de frete é definido pela transportadora de acordo com o seu CEP. Você pode verificar essas informações na página do produto e também antes de finalizar o pagamento no carrinho de compras. Lembrando que o prazo que aparece no cálculo do frete, já considera o prazo de produção + prazo de entrega previsto.
Nós realizamos envios através do Correios e da Transportadora Jadlog, podendo o meio de envio ser escolhido por nós para a melhor entrega. É muito importante que antes de finalizar a compra você verifique se os dados para envio estão certinhos, como números de casa e CEP. Se você colocou um endereço incorreto, seu pedido volta para nossa Loja e só sera reenviado mediante depósito de um novo frete.
Para mais informações sobre envios, leia aqui - Como acompanho meu pedido?
Acessando Minha Conta no canto direito superior do site. Você também receberá o andamento do seu pedido por e-mail. - Posso retirar em mãos?
Temos retirada gratuita em Rio Bonito e Niterói - RJ. A retirada em Niterói acontece apenas aos finais de semana, independente do prazo de produção previsto. Para mais informações sobre a retirada gratuita, leia aqui. - Tô morando fora do Brasil, posso comprar?
Simmmmm! Enviamos para T-O-D-O o Planeta Terra <3 Para envios internacionais, entra em contato com a gente no e-mail contato@lojasereiarte.com.br informando qual produto você gostaria de comprar e a cidade, estado, país e ZIP Code de destino. - E como faço pra acompanhar a entrega?
Quando seu pedido for enviado, você vai receber um código de rastreio para acompanhá-lo no site da transportadora.
Para mais informações sobre entregas, clique aqui - Meu pedido vai vir igual às fotos?
Nós enviamos nossos produtos exatamente como as fotos apresentadas no site. Por isso, antes de realizar a compra, leia atentamente a descrição do produto pra ter certeza de que ele atende às suas expectativas. Todos os produtos possuem uma tabela de especificações ;)
Alguns produtos possuem arte para aprovação. Nesse caso, estará indicado na descrição do produto e você deve ficar atento à todos os detalhes antes de aprovar! Leia tudo com calma e fique atento à correção dos textos e outros itens da arte.
Se você quiser mudar qualquer coisa na arte depois de já ter aprovado, as novas alterações só serão feitas mediante depósito de 50% do valor do produto (+ frete caso o produto já tenha sido postado). Vale também para pedidos digitais, ok?
Se você enviou uma arte pronta e contratou apenas a impressão, fique atento às nossas recomendações para fechamento e resolução dos arquivos para que eles tenham a melhor qualidade possível.
